Onze voorwaarden zijn laatst bijgewerkt op 08/12/2025.
Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden behoren toe aan Dheco BV, met zetel te 8210 Zedelgem, Koning Albertstraat 104, ingeschreven in de KBO onder nummer BE1030658652 (hierna “Dheco”).
Juridisch evenwicht en aanpassing
Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld met respect voor het wettelijk evenwicht tussen partijen. Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, wordt zij vervangen door een geldige bepaling die het beoogde doel zo dicht mogelijk benadert, zonder afbreuk te doen aan de overige bepalingen.
BW: Burgerlijk Wetboek.
Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die opdracht geeft tot de uitvoering van de Werken.
Definitieve oplevering: De formele aanvaarding van de Werken door de Klant na afwerking, zonder voorbehoud en behoudens verborgen gebreken.
Klant-Consument: Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Klant-Ondernemer: Een natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van commerciële, industriële, ambachtelijke of professionele activiteiten, en niet als Klant-Consument.
Meerwerken: Alle prestaties die niet in de oorspronkelijke offerte zijn opgenomen, maar tijdens de uitvoering noodzakelijk blijken.
Redelijke termijn: Een termijn te beoordelen naar de concrete omstandigheden van het geval; geen vaste wettelijke definitie.
Vergunningen: Alle wettelijke of administratieve toelatingen die vereist zijn voor de uitvoering van de Werken.
Werken: Alle door Dheco uitgevoerde plaatsings- en vervangingswerken van ramen en deuren.
Toepassing van de Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden (hierna AV) zijn van toepassing op alle offertes én op de uitvoering van Werken zoals gespecificeerd in de offerte.
Voor de Klant-Consument – AV beschikbaar stellen
Bij offertes aan Klant‑Consumenten worden deze Algemene Voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld op een duidelijke en blijvende drager, bijvoorbeeld als bijlage bij een e‑mail, via een downloadlink of via een digitaal platform. Dit gebeurt conform artikel 5.23 BW zodat de Klant er vooraf kennis van kan nemen en geen beroep kan doen op onwetendheid.
Voor de Klant-Ondernemer- Eigen AV
Bij gebreke aan tijdig en uitdrukkelijk bezwaar, of bij aanvang van de Werken, worden deze Algemene Voorwaarden geacht te zijn aanvaard door de Klant-Ondernemer. Eigen voorwaarden van de Klant-Ondernemer zijn slechts van toepassing indien zij vooraf schriftelijk aan Dheco werden overgemaakt én door deze laatste uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
Algemeen
Dheco verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst alle informatie die de Klant redelijkerwijze nodig heeft om een weloverwogen beslissing te nemen, conform artikel 5.16 BW.
Plaatsbezoek en behoefteanalyse
Waar mogelijk voert Dheco voorafgaand aan de offerte een plaatsbezoek uit. Tijdens dit bezoek worden wensen, noden en technische randvoorwaarden besproken. De offerte weerspiegelt deze praktische beoordeling.
Geen plaatsbezoek – eigen gegevens Klant
Indien geen plaatsbezoek gebeurt en Dheco zich baseert op info van de Klant of zijn aangestelde (zoals aannemer of architect), gebeurt dit zonder aansprakelijkheid voor de juistheid. Alle gevolgen van onvolledige of foutieve info (zoals extra kosten of technische beperkingen) zijn volledig ten laste van de Klant.
Premie
Dheco kan de Klant informeren over relevante premies voor ramen en deuren, doch zonder aansprakelijkheid voor weigering of vertraging, tenzij anders overeengekomen.
Offerte en geldigheidsduur
Elke offerte van Dheco is gebaseerd op een plaatsbezoek of op gegevens aangeleverd door de Klant of zijn aangestelde. De offerte blijft geldig gedurende 15 kalenderdagen, tenzij anders vermeld.
Technische fiches en controleplicht
De offerte wordt vergezeld van technische fiches waarin onder meer materialen, kleuren, draairichtingen, beglazing, handgrepen en andere relevante keuzes zijn opgenomen. De Klant verbindt zich ertoe deze fiches zorgvuldig te controleren vóór goedkeuring.
Definitieve goedkeuring en aanpassingen
De goedkeuring van de offerte geldt als definitieve aanvaarding van alle technische keuzes, behoudens wijzigingen die voortvloeien uit de technische controle (heropmeting). Alleen op basis van deze controle kunnen aanpassingen worden besproken en doorgevoerd, mits wederzijds akkoord en voorafgaande bevestiging van de eventuele meerkosten.
Technische toleranties
De uitvoering van de Werken volgt de gebruikelijke technische normen en toleranties (zoals maatvoering, aansluiting of vlakheid van muren), onder meer zoals vermeld in de offerte of volgens SBN-normen of vergelijkbare standaarden.
Project specifieke bepalingen
Voor bijkomende of projectgebonden modaliteiten verwijst de offerte naar de rubriek “Extra”. Deze bevat alle relevante informatie en afspraken voor het specifieke project waarop de offerte betrekking heeft.
Algemeen
Indien de Klant wenst wordt op eerste verzoek kleuren, materialen en eventuele afwerkingsmogelijkheden toegelicht aan de hand van een brochure of stalenbundel die Dheco meebrengt, indien voorradig of beschikbaar. Dit laat de Klant toe om keuzes te maken in functie van het bestaande interieur, lichtinval en stijlvoorkeuren.
Algemeen
De overeenkomst komt tot stand door fysieke ondertekening of digitale aanvaarding van de offerte. In B2B-context volstaat het feitelijke starten van de uitvoering als stilzwijgende aanvaarding van de offerte.
Voor de Klant-Consument – herroepingsrecht
Het modelherroepingsformulier is beschikbaar op https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf. Indien de Klant-Consument verzoekt om de uitvoering van de Werken te starten vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en nadien gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, is hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is met de reeds uitgevoerde prestaties (artikel VI.50 §2 WER).
Uitsluiting van herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.53, 3° en 4° WER geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals op maat gemaakte ramen, deuren of glaspartijen, noch voor overeenkomsten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn op uitdrukkelijk verzoek van de Klant, die daarbij heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen.
Beperkingen tot wat vermeld is op de offerte
Alle modaliteiten betreffende vergunningen, parkeerplaatsen kranen, stellingen of ruimte-innames worden uitdrukkelijk vermeld in de offerte. Wat niet expliciet is opgenomen, maakt geen deel uit van de opdracht en wordt niet geleverd of voorzien. Indien dergelijke voorzieningen achteraf alsnog nodig blijken, worden deze beschouwd als meerwerken en afzonderlijk aangerekend.
Vergunning
De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanvragen van de (noodzakelijke) vergunningen en eventuele parkeergelegenheden in nabijheid van de werf.
Algemeen
De prijsmethode wordt per opdracht vastgelegd in de offerte, afhankelijk van de aard en inschatbaarheid van de Werken.
Richtprijs bij complexe situaties
Indien bepaalde prestaties vooraf moeilijk te begroten zijn (bijvoorbeeld bij renovatie van verborgen structuren), geldt de opgegeven prijs als richtprijs, met verrekening conform de bepalingen inzake meerwerken.
Prijsaanpassingen – voor de Klant-Consument
Dheco kan prijzen enkel aanpassen bij objectief aantoonbare omstandigheden, zoals schommelingen in grondstofprijzen of loonkosten. Elke wijziging wordt op verzoek schriftelijk gemotiveerd. Indien dit leidt tot een prijsverhoging, heeft de Klant-Consument steeds het recht om de overeenkomst zonder kosten te beëindigen.
Prijsaanpassingen – voor de Klant-Ondernemer
In B2B-verhoudingen geldt contractuele vrijheid. Offertes en prijslijsten van Dheco zijn gebaseerd op de geldende kosten op het moment van opmaak. Indien deze kosten nadien wijzigen, zoals door stijgende grondstof- of loonkosten, kan Dheco de prijs aanpassen mits objectieve motivering en communicatie aan de Klant.
Algemene informatieplicht
Voor de correcte plaatsing van ramen en deuren moet de Klant vóór aanvang van de werken alle relevante informatie bezorgen over de bouwschil, bestaande openingen, leidingen, afwerkingen, en geplande voorzieningen. Bij renovatieprojecten geldt dit ook voor mogelijke afwijkingen in muren of bestaande structuren.
Gevolgen van onvolledige of foutieve gegevens
Indien plannen of informatie onvolledig, foutief of laattijdig zijn, voert Dheco de werken uit op basis van de zichtbare toestand ter plaatse. Dheco is in dat geval niet aansprakelijk voor fouten, vertraging of bijkomende kosten die voortvloeien uit onzichtbare of niet-gemelde elementen.
Voor Klant-Consumenten
Dheco ondersteunt desgevallend bij het verduidelijken van de nodige informatie, zoals draairichtingen, plaatsing, aansluiting of materiaalkeuze, maar de eindverantwoordelijkheid voor de juistheid van de gegevens blijft bij de Klant.
Voor Klant-Ondernemers of aannemers
Professionele opdrachtgevers worden geacht alle uitvoeringsplannen, technische fiches en relevante meetgegevens tijdig en volledig te bezorgen. Bij gebreken hierin kunnen meerkosten of vertragingen ontstaan, waarvoor Dheco niet aansprakelijk is.
Werken in onderaanneming
Wanneer Dheco optreedt als onderaannemer, rust op de hoofdaannemer de verplichting tot correcte coördinatie. Deze bezorgt tijdig alle aansluitpunten, plaatsingsplannen, planningsdata en werfinformatie. Bij laattijdige of foutieve communicatie kunnen de werken worden opgeschort en bijkomende prestaties afzonderlijk worden aangerekend.
Algemeen
Meerwerken omvatten alle noodzakelijke prestaties die buiten de oorspronkelijke offerte vallen, maar tijdens de uitvoering van de Werken vereist blijken.
Voor de Klant-Consument
Voor meerwerken vanaf € 3.500 (incl. btw) wordt voorafgaand schriftelijk akkoord gevraagd, conform artikel VI.83, 1° WER. Zonder dit akkoord worden de werken niet uitgevoerd.
Voor de Klant-Ondernemer
Overeenkomstig artikel 8.11 BW volstaat elk bewijs voor bijkomende werken, tenzij anders overeengekomen. Kennis van of opdracht tot uitvoering geldt als aanvaarding. Bij gebrek aan schriftelijk protest binnen tien kalenderdagen na factuurdatum worden de meerwerken geacht aanvaard te zijn.
Onvoorziene omstandigheden
De offerte vertrekt van de situatie bij plaatsbezoek. Bij afwijkingen of bijkomende noden worden deze besproken met de Klant vóór uitvoering.
(Dringende) meerwerken
Wanneer uitstel technische risico’s inhoudt of de werf hindert, worden meerwerken onmiddellijk uitgevoerd. De Klant wordt hiervan zonder uitstel geïnformeerd, bijvoorbeeld via e-mail of een meerwerkenfiche.
Algemeen
Na goedkeuring van de offerte factureert Dheco een voorschot. De technische controle of uitvoering wordt pas ingepland na ontvangst van dit bedrag. Na de technische controle volgt een tussentijdse factuur van 35%, en bij oplevering een saldo van 15%.
Voor de Klant-Consument – Voorschot en bevestiging
Indien de Klant-Consument een voorschot betaalt en de uitvoering niet onmiddellijk plaatsvindt, bezorgt Dheco conform artikel VI.88 van het Wetboek van Economisch Recht een schriftelijke bestelbon met de kerngegevens van de overeenkomst.
Technische controle en heropmeting
Na ontvangst van het voorschot plant Dheco een technische controle in, bestaande uit een heropmeting en werfverificatie. Deze controle kan leiden tot aanpassingen aan afmetingen, prijs, materialen of uitvoeringstermijn. Wijzigingen worden steeds besproken en bevestigd in onderling overleg vóór verdere uitvoering.
Afwezigheid bij technische controle
De Klant is verplicht aanwezig te zijn tijdens de ingeplande technische controle. Indien de Klant zonder voorafgaand bericht afwezig is, behoudt Dheco zich het recht voor om een forfaitaire vergoeding aan te rekenen voor nutteloos gemaakte verplaatsings- en planningskosten.
Aanvaarde termijn voor annulatie
Enkel annulaties meer dan 48 uur vooraf worden kosteloos aanvaard.
Start van de uitvoering
De uitvoering van de Werken start binnen een redelijke termijn na goedkeuring van de offerte en ontvangst van het voorschot, tenzij schriftelijk een specifieke planning werd overeengekomen.
Factoren die de planning beïnvloeden
De effectieve aanvang is afhankelijk van het gekozen maatwerk, de technische opmeting en de beschikbaarheid van materialen, onderaannemers en andere externe factoren.
Productietermijn en bevestiging
De productietermijn wordt toegelicht bij de technische opmeting en kan op eenvoudig verzoek van de Klant schriftelijk worden bevestigd.
Uitvoeringsduur en coördinatie
De verwachte duur van de werken wordt vooraf meegedeeld en is onderhevig aan complexiteit, weersomstandigheden of afstemming met derden. De planning wordt afgestemd binnen de grenzen van wat redelijkerwijze mag worden verwacht in het kader van een aannemingsopdracht.
Gefaseerde uitvoering
Voor grotere of complexe renovatiewerken kunnen de prestaties opgesplitst worden in meerdere fasen. De fasering en coördinatie gebeuren in overleg met de Klant en andere betrokken partijen.
Imprevisieleer
Indien zich tijdens de uitvoering van de Werken omstandigheden voordoen die bij het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijze niet konden worden voorzien en die de uitvoering aanzienlijk verzwaren of de economische balans verstoren, treden partijen in overleg om tot een billijke aanpassing te komen. Bij gebrek aan akkoord kan elke partij, op basis van artikel 5.74 BW, aan de bevoegde rechter verzoeken om de overeenkomst aan te passen of te beëindigen.
Overmacht
Dheco is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering van haar verplichtingen wanneer dit het gevolg is van overmacht in de zin van artikel 5.226 BW. Dit omvat onvoorzienbare en onvermijdbare externe factoren buiten haar wil om.
Bereikbaarheid en toegankelijkheid van de werf
De werfzone moet vrij, toegankelijk, opgeruimd en veilig zijn. Dit omvat onder meer het wegnemen van gordijnen, het verschuiven van meubilair tot minstens twee meter vrij werkvlak rondom elke gevelopening, en het afdekken van gevoelige oppervlakken ter bescherming tegen stof. Indien de ruimte niet vooraf ontruimd is, mag Dheco dit doen in regie, zonder voorafgaand akkoord, waarbij de werkuren en verplaatsingen afzonderlijk worden aangerekend.
Nutsvoorzieningen
De Klant draagt ervoor dat vanaf de aanvang van de Werken alle noodzakelijke nutsvoorzieningen (zoals elektriciteit 220 V, water, afvoer) operationeel zijn. Bij gebrek aan deze voorzieningen is Dheco niet aansprakelijk voor vertraging of extra kosten.
Zorg voor materiaal op locatie
Vanaf de levering of plaatsing is Dheco verantwoordelijk voor de bewaring van de geleverde materialen op de werf. Dheco dient deze te beschermen tegen schade, diefstal of verlies, als een voorzichtig en redelijk persoon, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Stockage bij uitstel door Dheco
Indien de installatie op verzoek van Dheco wordt uitgesteld, of niet binnen één maand na levering kan plaatsvinden omwille van Dheco, blijven de materialen opgeslagen bij Dheco. In dat geval geldt een stockagekost van € 10 per kalenderdag, tenzij anders afgesproken.
Inschakeling van onderaannemers
Dheco mag de uitvoering van (delen van) de werken toevertrouwen aan onderaannemers, afhankelijk van de aard van de opdracht of de vereiste specialisatie. Dit doet geen afbreuk aan haar hoofdverantwoordelijkheid voor de uitvoering en coördinatie van de overeenkomst.
Aansprakelijkheid van derden
Dheco blijft aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de Werken binnen de grenzen van haar opdracht en de toepasselijke wetgeving. Sinds de inwerkingtreding van het nieuwe Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek vervalt de oude quasi-immuniteit van hulppersonen (zoals onderaannemers of medewerkers). Hierdoor kunnen deze hulppersonen buitencontractueel aansprakelijk zijn voor schade die zij veroorzaken. Onverminderd de contractuele verantwoordelijkheid van Dheco behoudt de Klant het recht om deze derden rechtstreeks aan te spreken wanneer zij door hun fout schade lijden.
Toegankelijkheid en werfvoorbereiding
De Klant zorgt voor vrije en veilige toegang tot de gevelopeningen, zowel binnen als buiten, vóór de aanvang van de plaatsing. Alle belemmerende elementen zoals gordijnrails, rolluiken, zonnewering, deurpompen, alarmcomponenten of binnen afwerkingen moeten vooraf worden verwijderd. Indien Dheco deze voorbereidende werken uitvoert, wordt dit afzonderlijk aangerekend als meerwerk.
Plaatsing van vliegenramen
Vliegenramen worden esthetisch passend geplaatst, binnen de technische mogelijkheden van de bestaande opening. Afwijkingen door niet-standaardmaten vallen onder normale toleranties, tenzij anders overeengekomen.
Aansluitingen op andere elementen
Aansluitingen met andere materialen of structuren (zoals dorpels, gevelpleister, isolatie of interieurafwerking) worden enkel gecoördineerd indien de betrokken partijen onder verantwoordelijkheid van Dheco werken. Voor aansluitproblemen veroorzaakt door derden buiten deze coördinatie aanvaardt Dheco geen aansprakelijkheid.
Dorpels en aansluitdetails
Indien van toepassing moet de Klant of zijn ontwerpteam tijdig en correct de nodige plannen en afmetingen bezorgen voor aansluitingen met dorpels of vloerafwerkingen. Laattijdige of foutieve info kan leiden tot meerkosten door aanpassingen of herstellingen.
Algemeen
De Klant onderhoudt ramen en deuren volgens de technische richtlijnen. Reinig enkel met niet-agressieve producten en vermijd zure, bijtende of droge reiniging, vooral op voegen en dichtingen. Smeer bewegende delen jaarlijks, net als rubbers en dichtingen, met een geschikt product of talkpoeder om soepelheid en werking te behouden.
Thermische breuken voorkomen
Thermische breuken in glas ontstaan door ongelijkmatige opwarming. Vermijd daarom gedeeltelijke beschaduwing van het glas en plaats geen gordijnen, stickers of donkere folies tegen het raam. In ruimtes met veel zoninval is warmtewerend glas aanbevolen.
Esthetische aansluiting bij bestaande elementen
Bij plaatsing of vervanging van ramen, deuren of schrijnwerk in bestaande gebouwen kunnen zichtbare verschillen ontstaan in kleur, niveau, structuur of afwerking. Dit is eigen aan renovatie en vormt geen gebrek, behoudens grove fout of nalatigheid.
Normale materiaaleigenschappen
Afwijkingen in kleur of textuur door veroudering, lichtinval of productieverschillen (bijv. in hout of lakwerk) zijn normaal en vallen binnen de aanvaarde toleranties.
Geen garantie op visuele eenheid
Dheco streeft naar een zorgvuldige uitvoering, maar kan geen volledige visuele eenheid garanderen tussen nieuw en bestaand werk.
Voorkeuren vooraf melden
Esthetische voorkeuren of specifieke wensen moeten vooraf schriftelijk worden meegedeeld. Bij gebrek daaraan wordt een standaardafwerking toegepast in lijn met de aard van de Werken.
Algemeen
Alle geleverde materialen blijven eigendom van Dheco tot volledige betaling is ontvangen. Dit geldt zowel voor standaardproducten als voor op maat gemaakte ramen, deuren en toebehoren.
Maatwerk
Bij maatwerk blijft de betalingsverplichting bestaan, ook indien de plaatsing nog niet heeft plaatsgevonden. Zodra de productie is opgestart, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Terugname bij wanbetaling
In geval van wanbetaling behoudt Dheco zich het recht voor om niet-geïnstalleerde of niet-verwerkte materialen terug te nemen, zonder afbreuk te doen aan haar overige rechtsmiddelen.
Algemeen
Dheco is uitsluitend aansprakelijk binnen de grenzen van deze overeenkomst en enkel voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare fout.
Gevolgschade en buitencontractuele aansprakelijkheid
Elke aansprakelijkheid voor onrechtstreekse of gevolgschade zoals winstderving, productieverlies, gegevensverlies of schade aan derden is uitgesloten. Deze uitsluiting geldt zowel in contractuele als in buitencontractuele context, behoudens in geval van opzet of grove fout van Dheco of haar aangestelde.
Schade aan derden – burenhinder
De Klant erkent dat de Werken hinder voor derden kunnen veroorzaken, ook zonder fout. Voor zover wettelijk toegestaan, vrijwaart hij Dheco voor alle schadeclaims van derden, behalve bij aantoonbare fout van Dheco of haar aangestelden.
Aansprakelijkheid binnen de opdracht
Dheco is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare fout bij de levering of plaatsing van ramen en deuren binnen de overeengekomen opdracht. Schade buiten deze scope, of zonder schriftelijke bevestiging, valt niet onder de verantwoordelijkheid van Dheco.
Plaatsing in bestaande structuren
Bij renovatie kan schade ontstaan aan pleisterwerk, tegels, schrijnwerk of andere aansluitende delen. Dergelijke schade is technisch vaak onvermijdelijk en valt niet onder de aansprakelijkheid, tenzij bij grove fout. De Klant is verantwoordelijk voor het vooraf melden van bestaande leidingen, bekabeling of andere technische elementen die kunnen worden geraakt tijdens de Werken.
Aansluitingen en eigen ingrepen
Dheco is niet aansprakelijk voor problemen die ontstaan door aanpassingen of aansluitingen op het schrijnwerk door de Klant of derden zonder schriftelijk akkoord.
Normale veroudering en onderhoud
Verkleuring, corrosie, vervuiling, stofophoping, of slijtage door gebruik of verwaarloosd onderhoud vallen niet onder garantie of aansprakelijkheid.
Externe oorzaken
Dheco is niet aansprakelijk voor schade of vertraging veroorzaakt door overmacht of externe factoren zoals stormschade, extreme temperaturen, gebrekkige onderstructuren, vochtproblemen of vertragingen bij leveringen van derden.
Uitzonderingen op aansprakelijkheidsbeperkingen
Alle aansprakelijkheidsbeperkingen in deze voorwaarden gelden niet in geval van opzet, grove fout of zware nalatigheid van Dheco of haar aangestelden, noch bij het niet uitvoeren van een essentiële verbintenis, behoudens overmacht.
Zichtbare gebreken en voorlopige aanvaarding
Zichtbare gebreken moeten schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld bij de voorlopige of definitieve oplevering en aangeduid worden op het opleveringdocument. Bij uitblijven van melding worden de Werken als conform aanvaard. Bij gebrek aan formele oplevering geldt ingebruikname als voorlopige aanvaarding, tenzij schriftelijk voorbehoud werd gemaakt.
Voor de Klant-Consument – termijn zichtbare gebreken
De Klant-Consument meldt zichtbare gebreken schriftelijk binnen veertien (14) kalenderdagen na oplevering.
Voor de Klant-Consument – wettelijke garantie
Dheco wijst de Klant-Consument er voorafgaand aan de overeenkomst op dat voor geleverde goederen en materialen een wettelijke garantie van twee (2) jaar geldt, overeenkomstig de artikelen 1649bis tot 1649octies van het Burgerlijk Wetboek. De Klant-Consument meldt elk vastgesteld gebrek schriftelijk binnen twee (2) maanden na ontdekking.
Klachtenregeling voor Klant-Consumenten
Klachten over de uitvoering van de Werken of de geleverde materialen kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via de contactgegevens vermeld op de factuur of de website van Dheco. Dheco bevestigt de ontvangst en reageert zo snel mogelijk, overeenkomstig artikel WER XVI.3 met het oog op een bevredigende oplossing.
Voor de Klant-Ondernemer – Verborgen gebreken
De Klant-Ondernemer moet verborgen gebreken schriftelijk melden binnen een redelijke termijn na de dag van ontdekking, met een maximum van één jaar na oplevering. Bij laattijdige melding vervalt elk verhaal.
Tienjarige aansprakelijkheid
De tienjarige aansprakelijkheid is enkel van toepassing indien en voor zover de plaatsing van ramen en deuren een structureel element betreft conform artikel 1792 BW.
Ontbinding door de Klant (art. 1794 BW)
Wanneer de Klant de aanneming eenzijdig beëindigt op basis van artikel 1794 BW, is hij een forfaitaire vergoeding verschuldigd gelijk aan 30% van de waarde van de afgezegde Werken, tenzij partijen schriftelijk een ander percentage zijn overeengekomen.
Ontbinding wegens wanprestatie
Indien één van de partijen haar contractuele verplichtingen niet nakomt, kan de andere partij de overeenkomst ontbinden conform artikel 5.90 BW. Dit kan na voorafgaande ingebrekestelling en zonder afbreuk aan het recht om bijkomende schadevergoeding te vorderen.
Annulering of verbreking door de Klant
Bij annulering of verbreking door de Klant buiten de gevallen voorzien in artikel 1794 BW of zonder geldige reden, is een forfaitaire schadevergoeding van 15% van de aannemingssom verschuldigd. Indien Dheco zonder rechtmatige reden opzegt of haar verplichtingen niet nakomt, geldt voor de Klant een gelijkaardig recht op schadevergoeding, conform het principe van wederkerigheid.
Betalingstermijn
Facturen zijn betaalbaar binnen 7 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.
Herinnering en schadevergoeding
De eerste betalingsherinnering aan Klant-Consumenten is kosteloos (art. XIX.2 WER). Bij uitblijven van betaling binnen 14 kalenderdagen na deze herinnering (plus 3 werkdagen bij niet-elektronische verzending), is de Klant-Consument automatisch een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd € 20 bij een openstaand bedrag tot € 150, € 30 + 10% van het bedrag boven € 150, € 65 + 5% van het bedrag boven € 500, met een maximum van € 2.000.
Bijkomende herinneringen
Voor elke extra herinnering mag een administratiekost van max. € 7,50 (excl. portkosten) worden aangerekend, mits vooraf meegedeeld.
Betalingstermijn
Facturen zijn betaalbaar binnen 7 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.
Intresten bij laattijdige betaling
Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een moratoire intrest verschuldigd, conform de Wet van 02/08/2002. De toepasselijke rentevoet is die van het semester waarin de factuur werd verzonden.
Schadevergoeding
Een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag wordt aangerekend, met een minimum van €250.
Invorderingskosten
Alle kosten voor invordering – minnelijk en gerechtelijk – inclusief gerechtskosten, zijn ten laste van de Klant-Ondernemer.
Pand op schuldvorderingen
Tot waarborg van de betaling van alle huidige en toekomstige schulden van de Klant jegens Dheco, verleent de Klant aan Dheco een pand op al zijn huidige en toekomstige schuldvorderingen op derden. Dit pand geldt van rechtswege, zonder voorafgaande ingebrekestelling, bij eenvoudige schriftelijke kennisgeving of registratie in het Pandregister. Dheco heeft in dit verband het recht om derden-schuldenaars van de Klant in kennis te stellen van het pand en betalingen rechtstreeks te innen.
Foto’s en beelden
Dheco mag tijdens of na de uitvoering foto’s en beelden maken van de realisaties. Deze kunnen worden gebruikt voor commerciële doeleinden, zoals publicatie op de website of op andere communicatiekanalen. Indien de Klant dit niet wenst, moet hij dit vóór de oplevering schriftelijk melden. Het gebruik van beelden gebeurt steeds met respect voor de privacyregels. Gegevens die de Klant persoonlijk kunnen identificeren (zoals huisnummers of personen in beeld) worden enkel gebruikt mits toestemming.
Verwerkingsdoel en rechtsgrond
Dheco verwerkt persoonsgegevens van de Klant enkel voor de uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigde doeleinden zoals administratie, facturatie en klantenopvolging.
Rechten van de Klant
De Klant heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, bezwaar of overdraagbaarheid van zijn gegevens.
Klachtenregeling
Bij vragen of klachten kan de Klant Dheco contacteren of wenden tot de Gegevensbeschermingsautoriteit via haar website.
Voor de Klant-Consument
De Klant-Consument kan geschillen voorleggen aan een territoriaal bevoegde rechtbank overeenkomstig artikel 624, 1°, 2° en 4° van het Gerechtelijk Wetboek
Voor de Klant-Ondernemer
Geschillen met een Klant-Ondernemer vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Ondernemingsrechtbank van het arrondissement waar Dheco is gevestigd, tenzij dwingende wetgeving anders voorschrijft.
